以行建言丨交房是一場大考，為何他們場場拿高分？

 

老話說，“買房是押寶，交房是驗(yàn)貨”。看一家房企靠不靠譜，去交房現(xiàn)場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就知道了。

 

這是一個(gè)真實(shí)的故事。一名業(yè)主用半生積蓄，在漳州建發(fā)·碧湖雙璽買了一套房子。在等待交付過程中，焦急的業(yè)主嘗試了多種辦法想進(jìn)入工地探訪，均無果。直到交房那一天，他看到遠(yuǎn)超自己預(yù)期的高品質(zhì)園區(qū)和房屋，抱著銷售人員喜極而泣，“我從沒在漳州見過這么好的小區(qū)，看這些細(xì)節(jié)，就知道建發(fā)花了多大心思。”

 

2018年，建發(fā)房產(chǎn)5區(qū)域、數(shù)十個(gè)項(xiàng)目交房工作圓滿完成，到場交房率高達(dá)92.53%，贏得了業(yè)主們的交口稱贊。

 

在各大權(quán)威機(jī)構(gòu)的相關(guān)排名中，建發(fā)房產(chǎn)也居于行業(yè)前列。2018年，建發(fā)房產(chǎn)的房屋質(zhì)量和投訴處理滿意度位居全國第一（賽惟咨詢）；交房暗訪總體得分92分（益普索）；400呼叫中心報(bào)修滿意度高達(dá)98.91%。

 

如果說交房是一場大考，那么，在去年的考試中，建發(fā)房產(chǎn)場場都拿到了高分。

 

 

交房，對(duì)于業(yè)主而言是件萬分憧憬的大事。2018年12月18日，漳州建發(fā)·碧湖雙璽的業(yè)主陳先生，對(duì)建發(fā)的交付服務(wù)和園林景觀豎起了大拇指。

 

從專屬座駕接送、管家式迎禮、錦鯉福袋樹、吉獅開路、亭臺(tái)戲曲，再到入門剪彩，陳先生感受到了建發(fā)式專屬服務(wù)的獨(dú)具匠心。

 

交付流程，更是細(xì)致到了按分鐘掐算。外場客戶等待不得超過10分鐘，進(jìn)場后1分鐘內(nèi)主動(dòng)引導(dǎo)至身份核驗(yàn)區(qū)，入座后1分鐘提供茶水……

 

陳先生直呼，“感覺不是去簽字收房，像走了回紅毯！”

 

 

 

他還對(duì)項(xiàng)目的新中式園林贊不絕口：“沒想到建發(fā)的園林景觀這么豐富、漂亮，真是超過我預(yù)期了”。

 

細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)了很多細(xì)節(jié)：園中小道為了防滑，都用鵝卵石鋪成，還不惜成本，將普通的磚石拼砌換為整石板，更利用原生瓦片良好的滲水性和天然縫隙，鋪就水波紋步道…

 

 

正如陳先生所感受到的，建發(fā)房產(chǎn)一直在交付服務(wù)和園林景觀等方面下功夫。在賽惟咨詢發(fā)布的2018年客戶滿意度調(diào)研報(bào)告中，建發(fā)房產(chǎn)的園林景觀設(shè)計(jì)和交付服務(wù)模塊指標(biāo)，均居于行業(yè)前列，得到了業(yè)主的一致稱贊。

 

不只是漳州和泉州，各地交房所呈現(xiàn)的園區(qū)品質(zhì)和專屬特色服務(wù)，都引來業(yè)主點(diǎn)贊。如蘇州項(xiàng)目展現(xiàn)的高品質(zhì)園區(qū)，成都項(xiàng)目為業(yè)主帶來深具當(dāng)?shù)仫L(fēng)格的驚喜體驗(yàn)，龍巖項(xiàng)目高效的手續(xù)辦理服務(wù),可謂“各顯神通”。

 

 

房屋質(zhì)量是否過硬，是業(yè)主首當(dāng)其沖關(guān)心的問題，這也成為泉州建發(fā)·中泱天成業(yè)主王先生的最大感受。作為一名老泉州人，他在泉州已有房子，但出于對(duì)建發(fā)品質(zhì)的信任，他出手在中泱天成買了一套房子。

 

2018年11月23日交房當(dāng)天，王先生帶了一支驗(yàn)房隊(duì)伍隨行，陰陽角尺、紅外線測距儀、空鼓錘等工具配備齊全。

 

 

保修辦工程師給予業(yè)主專業(yè)的驗(yàn)房指導(dǎo)

 

“我看到業(yè)主請(qǐng)來的驗(yàn)房師，有些地方不是很專業(yè)，就和他交流了一些我們自己總結(jié)的驗(yàn)房技巧。”建發(fā)房產(chǎn)保修辦工程師張師傅說，當(dāng)然，建發(fā)更重視提前做好質(zhì)量管控。比如為了防止墻面空鼓，在抹灰施工過程會(huì)嚴(yán)格避免一次抹灰過厚，按規(guī)范鋪設(shè)鋼絲網(wǎng)片，后期還會(huì)進(jìn)行適當(dāng)養(yǎng)護(hù)。如果是瓷磚鋪貼，背面及墻面都會(huì)批刮專用的瓷磚粘結(jié)劑（厚度約為6-10mm），并采用專業(yè)的批刮工具縱橫拉槽，避免空鼓情況。

 

張師傅還拉著驗(yàn)房師,測量頂板水平度和墻面平整度，并細(xì)致講解了下建發(fā)房產(chǎn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。比如同一空間內(nèi)的面板應(yīng)底邊平齊，高差在5mm以內(nèi)；同一墻面上的面板底邊平齊，高差小于3mm，這樣才算合格。

 

“早知道房子質(zhì)量這么好，就不花這個(gè)冤枉錢了。” 簽交房單時(shí)，王先生感嘆。 

 

 

建發(fā)房產(chǎn)保修辦團(tuán)隊(duì)

 

建發(fā)房產(chǎn)對(duì)于品質(zhì)要求堪稱嚴(yán)苛，保修辦等專業(yè)團(tuán)隊(duì)更是為之傾力護(hù)航。在賽惟咨詢發(fā)布的2018年客戶滿意度調(diào)研報(bào)告中，建發(fā)房產(chǎn)的房屋質(zhì)量指標(biāo)斬獲行業(yè)第1。

 

 

匠人的手藝活，講究的是專注與心無旁騖，需要的是技巧與火候，最終才能呈現(xiàn)出精美的作品。如果說交房是個(gè)手藝活，自然少不了建發(fā)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)流程體系的默默付出。

 

建發(fā)房產(chǎn)擁有強(qiáng)大的客關(guān)隊(duì)伍，全方位切入各個(gè)環(huán)節(jié)，形成100+項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)觸點(diǎn)，開啟“打怪模式”，每個(gè)環(huán)節(jié)都有客關(guān)人員全程把關(guān)。

 

在交付前，建發(fā)房產(chǎn)還會(huì)組織進(jìn)行嚴(yán)格的一房一驗(yàn)和交付評(píng)估。

 

以“一房一驗(yàn)”階段為例，在交房前針對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行至少兩輪的驗(yàn)收，每一輪驗(yàn)收的問題都將錄入一房一驗(yàn)系統(tǒng)。“精裝修項(xiàng)目，在交付前90天就開始啟動(dòng)一房一驗(yàn)，這意味著沒有休假、幾乎每天都加班。”建發(fā)房產(chǎn)一名工程師表示。

 

 

建發(fā)房產(chǎn)“一房一驗(yàn)”實(shí)測實(shí)量

 

“建發(fā)一房一驗(yàn)的很多做法，可以說走在了行業(yè)前列。”建發(fā)房產(chǎn)工程管理部一名負(fù)責(zé)人說，比如防滲漏，要經(jīng)過100%鋁合金外窗淋水試驗(yàn)，4輪120小時(shí)衛(wèi)生間蓄水試驗(yàn)；再如煙道防竄煙測試，會(huì)逐層排查煙霧流經(jīng)的每一處細(xì)節(jié)。

 

 

建發(fā)房產(chǎn)嚴(yán)格的防竄煙及防滲漏測試

 

 

整改維修與售后服務(wù)，同樣是建發(fā)的強(qiáng)項(xiàng)之一。在每個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目中，快修小組隨時(shí)待命。在龍巖建發(fā)＆富力·璽院交房當(dāng)天，由王師傅帶領(lǐng)的快修小組就于等候區(qū)隨時(shí)待命，“一個(gè)電話，3分鐘到場”。

 

“比如像把手松動(dòng)這樣的小問題，現(xiàn)場立馬整改。部分配件庫存不足或耗時(shí)比較長的問題，也要限期整改好，可不能耽誤了人家的喬遷大事”，王師傅說。

 

 

對(duì)于入戶門劃傷等很難避免且維修耗時(shí)長的問題，驗(yàn)房人員會(huì)引導(dǎo)業(yè)主在400呼叫中心、及鉆石會(huì)、慧生活進(jìn)行線上報(bào)修，只要業(yè)主有需求，三個(gè)平臺(tái)將全程跟進(jìn)，負(fù)責(zé)到底 。

 

400呼叫中心（4008463636）提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，為20余城市、100余項(xiàng)目、近20萬名客戶，提供了及時(shí)妥善的反饋及解決方案。

 

2018年，400呼叫中心一舉斬獲兩項(xiàng)行業(yè)權(quán)威殊榮，而鉆石會(huì)、慧生活更以98%的滿意度，受到客戶高度認(rèn)可。

 

 

 

作家馮唐說：“組個(gè)理想家庭的重要前提之一，是有個(gè)理想的房子。”

 

但對(duì)于業(yè)主而言，交房存在太多的痛點(diǎn)，如何讓業(yè)主眉開眼笑的收房，需要一群人用心澆筑。

 

 

建發(fā)房產(chǎn)工程管理體系制度標(biāo)準(zhǔn)

 

2019年，建發(fā)房產(chǎn)將更用心打造整個(gè)交付體系，只為交付到業(yè)主手中的，不再是一個(gè)混凝土構(gòu)成的冰冷盒子，而是一個(gè)有溫度、有歸屬感的家。